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    是什么觸動了用戶“再來一單”?

    作者:千匯團   來源:千匯團   時間 2021-01-05

    本期要說的就是用戶留存促活的方法與技巧了,即如何提高用戶的復購率?   這里給大家總結了五點:有問必答的售后、待客如親的團長、定期回饋的策略、切身為客的態度、線上線下的活動。拼團購系統



    本期要說的就是用戶留存促活的方法與技巧了,即如何提高用戶的復購率?
    這里給大家總結了五點:有問必答的售后、待客如親的團長、定期回饋的策略、切身為客的態度、線上線下的活動。拼團購系統
    01
    有問必答的售后
    售后可以說是影響復購率的至關重要的一點。如果把售賣過程比作一壺正在精心釀制的酒,那么售后就是封藏酒香蓋子了。
    那么,一個好的售后應該是什么樣子的呢?
    可以通過下面三點作為評判標準
    售前
    進行排疑解答,確保商品的完好和是否與用戶需求匹配。
    售中
    做到隨問隨答,從用戶角度出發及時解決任何發生的問題。
    售后
    若貨物在規定范圍內有任何損壞,售后都能在第一時間內經核對后進行處理和賠付。
    千匯團一直秉持著服務至上的原則,堅持重視售后環節。實行五大免費和售后環節,讓商家使用系統中,全程無憂。拼團購系統
    免費
    免費幫客戶開通公眾號
    小程序
    微信支付
    輔助上線小程序
    客服人員代培訓
    售后
    每月2-4次的更新
    客服7*12小時在線
    運維7*24小時在線
    享有單獨微信售后群
    每周的經營方法培訓
    02
    待客如親的團長
    團長作為與用戶直接接觸的第一人,應具有良好的交際思維和親和力。
    一個好的團長會及時抓住用戶的需求。可通過群聊記錄或私聊用戶,進行收集記錄并供貨。著重盡力滿足每個用戶,讓用戶提高被重視感,從而提高復購率。拼團購系統
    03
    定期回饋的策略
    余額充值
    以回饋用戶為主題進行海報的設計:“充值即送類”。如充五十送十元,充一百送三十等一系列階梯式的的規則,引導用戶充值復購。
    合理利用粉絲排行榜
    如使用千匯團的“我的粉絲”功能
    團長在手機端進入我的團長中心,選擇我的粉絲項就可以查看到以下數據:
    粉絲總數(下單過的累計粉絲)分析近期運營策略的效果
    活躍粉絲量(七天內下單的老粉絲)可以用于分析產品定位
    新增粉絲量(最近七天下單的粉絲)用于分析流量上漲原因并做出相應維護措施
    流失粉絲量(30天未下單的粉絲)可以通過私聊等方式分析流失原因
    針對活躍粉絲,團長就可以采取相應回饋政策,比如下單立減,鼓勵老粉絲的轉化。
    積分功能
    積分可以當錢花,屬于一種變相的刺激消費。用戶可以利用積分進行免費購買商品和兌換抽獎次數。而積分來源于下單量和簽到等。這一波波操作下,不僅提高了老用戶的復購率,還促進了新用戶下單率。社區團購運營方案
    菜譜關聯
    菜譜功能最大的好處是,一是豐富了用戶購買趣味性,另一方面是關聯商品,促進了銷量。另外還可以關聯一些小件,如小勺,小蔥,一個水果,軟飲等。最大化提升每筆訂單的價值和引導用戶復購。
    04
    切身為客的態度
    社區團購是一種在一定區域內集中購買力一次性進行采購的行為,具有低廉的價格,但無配貨上門業務。
    但社區團購的用戶人群大都是居家的寶媽,帶小孩的老人等。所以對于特殊需求的用戶,團長可以在了解情況后,合理安排時間上門配送,維護客情。這樣不僅能增強與用戶的黏度還能維護客情帶來更多訂單。
    05
    線上線下的活動
    線下活動是一種拉新和激活的手段。團長可以做一些促銷活動,如老帶新開單送禮,集贊就送,現場拼單即可獲取精美禮品等等。其目的除了拉新增量,還可以激活老用戶,提高復購率。社區團購運營方案
    線上營銷
    從根本上說社區團購本身就是一種運營模式。其核心優勢為物美價廉,而利用好這一優勢進行運營營銷,就能讓銷量翻倍。關于線上運營有三點很重要:
    花樣營銷
    最基本的營銷方式是新人專享活動,它是拉新的第一步,也是以老帶新裂變的重要手段;其次是借勢營銷,合理根據當下熱點推出相應的活動;最后,引流激活上也要靈活多變,如九宮格抽獎法,新品直播推薦,群接龍活動等,其目的是引導用戶分享,下單,從而提高復購率。
    利用數據
    在進行線上活動策略的決策時,數據依據很重要。而數據來源于系統后臺。如千匯團小程序后臺就擁有強大的數據功能,針對用戶來源,跳失率,平均時長等數據可以一目了然。更有在手機端即查看到團長排行榜和粉絲排行榜等。可用于對活動效果的評估,從而優化營銷,提升活動效果。
    更新選品
    產品的選擇除了要根據地域的差異性進行篩選,還要注意根據不同時期內對產品的調整。爆款也有過期的時候,要做的是與時俱進。其具體的選品還是根據現有數據來分析選擇。定期上新打造爆款,以此維持用戶的活躍。
    千匯團
    社區團購運營方案

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